Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup zákazníků při uplatňování práv z vad poskytnuté služby nebo vad vozidla zapůjčeného na základě smlouvy o nájmu motorového vozidla.

2. Vznik reklamace

Reklamaci je možné uplatnit v případě:

• vady poskytnuté služby (např. pozdní přistavení vozidla, nedodržení parametrů smlouvy),
• technické závady na vozidle, které nebyly způsobeny zákazníkem,
• jiných nedostatků ve službě, které zákazník doloží.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

• osobně v provozovně: Podleská 1667/7c, 104 00 Praha 22 – Uhříněves,
• e-mailem na adresu: info@pujcovnadodavek-praha.cz,
• doporučeným dopisem na sídlo pronajímatele: Podleská 1667/7c, 104 00 Praha 22 – Uhříněves.

Reklamace musí obsahovat:

• jméno zákazníka, datum a číslo smlouvy,
• přesný popis reklamované skutečnosti,
• případně důkazy (fotodokumentace, zpráva z autoservisu, apod.).

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů od zjištění vady.

5. Vyřízení reklamace

Pronajímatel posoudí reklamaci do 30 kalendářních dnů od jejího doručení.
Zákazník bude informován o výsledku reklamace písemně, telefonicky nebo e-mailem.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:

• přiměřenou slevu z ceny nájmu,
• opravu nebo výměnu vozidla, pokud je to možné.

6. Reklamace poškození vozidla

V případě zjištění poškození vozidla při vrácení je zákazník povinen podepsat záznam o stavu vozidla. Pokud zákazník s poškozením nesouhlasí, může podat námitku nejpozději do 2 dnů od vrácení vozidla. V opačném případě se má za to, že zákazník reklamaci neuplatňuje.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je veřejně dostupný na webových stránkách autopůjčovny i fyzicky v provozovně. V případě sporu se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

Tento reklamační řád vydává Jan Kopecký, IČO: 68205911, se sídlem Podleská 1667/7c, 104 00 Praha 22 – Uhříněves

Reklamační řád se řídí právními předpisy České republiky, a to především zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Reklamační řád může být měněn pouze písemně.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 15. dubna 2025